AOL was down (1996)

Năm 1996, sự cố ngừng hoạt động của AOL khiến 19 triệu người dùng bị ngắt kết nối trong 19 giờ, đẩy tin tức quan trọng về sự sống trên sao Hỏa khỏi trang nhất. Bài viết phân tích nguyên nhân từ góc độ con người, chỉ trích cách các kỹ sư SRE chú trọng quá mức vào kỹ thuật mà thiếu quan tâm đến tác động xã hội, đồng thời đề xuất giải pháp như "báo cáo tác động nạn nhân" để nâng cao độ tin cậy dưới góc nhìn nhân văn.