80 LEVEL0 Hot2 minAI
Sony Intoduces Customer Harassment Policy
Sony công bố chính sách chống quấy rối khách hàng khi đối mặt với phản ứng dữ dội về việc chuyển dịch khỏi đĩa vật lý. Nguyên nhân kỹ thuật đến từ việc giảm hỗ trợ sản phẩm vật lý tại các cửa hàng. Hệ quả là khách hàng phản ứng tiêu cực đòi hỏi sự thay đổi. Chính sách mới tập trung vào đào tạo nhân viên giao tiếp kỹ thuật số và hạn chế xung đột. Công ty cũng áp dụng hệ thống ticketing Zendesk để xử lý khiếu nại hiệu quả hơn. Bài viết đáng học về cách doanh nghiệp quản lý khủng hoảng công nghệ khi chuyển đổi mô hình kinh doanh.
Sony ra chính sách bảo vệ nhân viên sau khi chuyển đổi từ đĩa vật lý sang nền tảng kỹ thuật số.
