How AI Customer Support Agents Are Changing Service Operations

Domain-Driven Design matters more when AI writes your code

Mô hình miền (domain model) và Ngôn ngữ phổ quát (Ubiquitous Language) càng trở nên quan …

Cloudflare Announces Kitesurf, a Browser Engine for Agents

Cloudflare vừa ra mắt Kitesurf, một trình duyệt nhẹ được thiết kế đặc biệt để xử lý các tác vụ tự động hóa của các agent. Kitesurf tách các thành phần trình duyệt ra chạy trong môi trường cô lập dựa trên WebAssembly và Rust, được triển khai trực tiếp trên nền tảng Cloudflare Workers. Việc này cho phép các agent thực hiện các hoạt động như tải trang, thực thi JavaScript hoặc truy cập DOM mà không cần khởi động một trình duyệt đầy đủ,從而 giảm đáng kể tài nguyên và thời gian khởi động. Nhờ cách cô lập này, Kitesurf cũng nâng cao mức độ bảo mật vì mỗi phiên bản chạy trong sandbox riêng, tránh ảnh hưởng lẫn nhau giữa các workload. Điều đáng học từ Kitesurf là việc kết hợp WebAssembly và Rust có thể tạo ra các môi trường trình duyệt hiệu quả và an toàn cho tự động hóa trên edge computing.

Lập trình viên nên đọc bài này để nắm công nghệ trình duyệt nhẹ Kitesurf giúp tối ưu hóa công việc tự động hóa trên nền tảng Cloudflare Workers.

Building a Proper Backend for My LangGraph AI Agent

Bài viết mô tả việc nâng cấp một demo LangGraph AI agent đặt lịch từ bộ nhớ trong (MemorySaver checkpointer kết hợp với một Python list làm BookingRepository) sang một lớp lưu trữ thực sự dựa trên Postgres. Nguyên nhân kỹ thuật là trạng thái trong bộ nhớ bị mất khi tiến trình khởi động lại và không có cơ chế khóa chung, dẫn đến nguy cơ đặt trùng lặp giữa các phiên làm việc khác nhau. Hệ quả là cần thiết kế một giao thức BookingRepository để cho phép thay đổi dễ dàng giữa InMemoryBookingRepository và PostgresBookingRepository, đồng thời định nghĩa schema gồm hai bảng technicians và bookings để các nút graph như generate_schedule_options_node và confirm_booking_node có thể đọc và ghi dữ liệu. Bài cũng cung cấp mã nguồn trên GitBox và hứa bài sau sẽ hướng dẫn cấu hình Docker và Postgres được lưu trữ. Điều đáng học là việc trừu tượng hóa lớp repository giúp duy trì tính bền vững và an toàn đồng thời mà không thay đổi logic luồng đồ thị.

Bài này giúp bạn hiểu cách xây dựng một hệ thống backend phù hợp với lưu trữ Postgres cho agent LangGraph, giải quyết các vấn đề về trạng thái mất mát và rủi ro đặt phòng trùng lặp.

If you're not using AI to attack your own systems, your adversaries will

Bài viết chỉ ra rằng các tác nhân AI (agents) đang trở thành bề mặt tấn công mới mà các đội bảo mật phải đối mặt. Nguyên nhân kỹ thuật là khi kẻ tấn công sử dụng mô hình ngôn ngữ lớn hoặc các hệ thống agente tự chủ để tự động quét, phát hiện và khai thác lỗ hổng trong hệ thống mục tiêu. Hệ quả là bề mặt tấn công mở rộng đáng kể, khiến các phương pháp thủ công truyền thống không kịp theo kịp và gây lo lắng existentielle cho các nhà bảo vệ. Bài khuyên các tổ chức nên chủ động triển khai các agente AI của riêng mình để thực hiện red teaming và mô phỏng tấn công, từ đó phát hiện lỗ hổng trước khi kẻ thù khai thác. Điều này không chỉ giúp giảm thiểu rủi ro mà còn tạo raวงจro phản hồi liên tục giữa tấn công và phòng thủ trong thời đại AI.

Bài viết giúp lập trình viên hiểu được cách tấn công hệ thống bằng AI để chủ động phòng thủ trước kẻ thù.

How Ora benchmarks every major AI agent on Vercel

Ora đã xây dựng một nền tảng benchmark trên Vercel để đánh giá hiệu suất của các AI agent chính Claude Code, ChatGPT, Gemini và eve trên các trang web thực tế. Hệ thống tự động chạy các agent này trên từng trang web mục tiêu và ghi lại các điểm lỗi như sinh ra mã không đúng, phản hồi chậm hoặc không tuân thủ quy tắc. Nhờ kiến trúc serverless của Vercel, mỗi bản chạy có thể mở rộng ngang hàng với hàng nghìn request đồng thời mà không cần quản lý cơ sở hạ tầng. Đằng sau nền tảng là một đội ngũ 16 engineer, mỗi ngày họ đẩy hàng trăm commit vào kho eve để cải thiện cả agent và công cụ benchmark. Kết quả cho thấy việc kiểm tra liên tục trên môi trường production giúp phát hiện sớm các trường hợp edge case mà các agent thường mắc phải, từ đó hướng dẫn tối ưu hóa prompt và mô hình.

Bài viết cung cấp cái nhìn sâu sắc về hiệu suất thực tế của các trợ lý AI hàng đầu qua thử nghiệm trên các website trực tiếp.

Running Codex as a Headless Agent

Bài viết hướng dẫn cách chạy OpenAI Codex CLI ở chế độ headless bằng lệnh codex exec, biến nó thành một bước có thể gọi trong quy trình tự động hoá xác định thay vì một trợ lý trò chuyện tương tác. Trường hợp nghiên cứu xây dựng một pipeline Python gồm ba bước: chuẩn bị prompt nghiên cứu, gọi Codex với tùy chọn --search, --model, --output-schema, -o, --json và --sandbox để tạo ra brief có cấu trúc JSON, sau đó render brief đó thành tài liệu HTML. Các cờ CLI cho phép kiểm soát truy cập file qua --sandbox và định dạng đầu ra qua --json và --output-schema, đồng thời kích hoạt tìm kiếm web trực tiếp trong quá trình sinh mã. Kết quả là một brief nghiên cứu có cấu trúc được tự động chuyển thành HTML digest, dễ dàng tích hợp vào các workflow CI/CD hoặc script tự động hoá. Điều này cho thấy cách sử dụng LLM như một tác nhân headless, kiểm soát đầu ra và quyền truy cập file để đạt được tính xác định và lặp lại trong quy trình phát triển phần mềm.

Bài hướng dẫn này giúp bạn biến Codex thành một tác vụ tự động hóa xác định trong quy trình làm việc, từ đó nâng cao hiệu suất và kiểm soát đầu ra.

Two 21-year-olds built an AI that runs online stores

Hai người sáng lập 21 tuổi, bắt đầu kinh doanh gel rửa tay từ 15 tuổi, đã phát triển hệ thống AI tên Siml để quản lý toàn bộ hoạt động của cửa hàng trực tuyến. Khác với các công cụ tự động hóa chỉ thực hiện các nhiệm vụ tách rời, Siml übernehmen trách nhiệm điều phối hàng tồn kho, giá cả và tương tác khách hàng trong một luồng làm việc thống nhất. Hiện tại họ đang triển khai các agent AI này trên hơn 1.000 cửa hàng, cho phép mở rộng quy mô mà không cần tăng tỉ lệ nhân lực. Theo dữ liệu của Adobe, khách hàng được hướng đến bởi AI có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 42% so với những người đến từ quảng cáo tìm kiếm trả費. Bài học cho các lập trình viên là đầu tư vào một AI có khả năng kiểm soát toàn bộ quy trình kinh doanh có thể tạo ra lợi thế chuyển đổi đáng kể, ngay cả khi đội ngũ còn rất trẻ và kinh nghiệm hạn chế.

Bài viết này giúp bạn hiểu cách AI tự vận hành cửa hàng online và hiệu quả vượt trội so với quảng cáo trả phí.

Connecting retail demand planning to campaign and store execution

Các nhà bán lẻ thường tách rời quá trình lập kế hoạch nhu cầu, chiến dịch marketing và thực thi tại cửa hàng, dẫn đến thiếu đồng bộ và khó đo lường hiệu quả. Bài viết mô tả cách sử dụng nền tảng dữ liệu bán lẻ thống nhất, kết hợp với mô hình AI và cơ chế quản trị dữ liệu (data governance) để tạo luồng làm việc end‑to‑end kết nối kế hoạch nhu cầu, chiến dịch, hoạt động cửa hàng và đo lường. Khi các quy trình này được kết nối qua cùng một kho dữ liệu và mô hình dự báo, độ chính xác dự báo tăng đáng kể và thời gian phản hồi từ thị trường giảm xuống. Để đạt được lợi nhuận tối ưu, các đội cần đầu tư vào việc thống nhất dữ liệu, xây dựng pipeline AI và thiết lập quy trình quản trị dữ liệu trước khi mở rộng tự động hóa trong các quy trình lập kế hoạch và thực thi. Đo lường hiệu suất cũng được tích hợp vào cùng workflow, cho phép theo dõi KPI như sell‑through và ROI chiến dịch trong thời gian thực.

Bài viết này giúp lập trình viên hiểu cách tích hợp dữ liệu bán lẻ, AI và quản trị để tạo ra quy trình liền mạch từ lập kế hoạch nhu cầu đến đo lường hiệu suất.