Notes on incidents

Quan sát thực tế về sự cố phần mềm cho thấy đa số tự khắc phục, can thiệp thủ công thường làm tình hình tồi tệ hơn, và giải pháp đầu tiên nên là quan sát thay vì hành động. Giải quyết sự cố hiệu quả thường chỉ cần hành động đơn giản như tắt cờ tính năng, trong khi thành công phụ thuộc nhiều vào kiến thức hệ thống hơn là kỹ thuật xuất sắc. Bài viết cũng đề cập đến động lực chính trị trong phản ứng sự cố: giải quyết sự cố mang lại thiện cảm từ lãnh đạo, nhưng trở thành người giải quyết sự cố thường trực không phải chiến lược bền vững vì cấp quản lý khó phân biệt nỗ lực anh hùng với giải pháp hiển nhiên.