Inside LinkedIn's cognitive memory agent for agentic personalization

From Prediction to Action: How to Turn AI Outputs Into Decisions

Khi các mô hình AI chỉ trả về xác suất hoặc điểm số, các đội ngũ tại Salesforce cần biến chúng thành quyết định có thể thực hiện ngay trong ứng dụng kinh doanh. Họ thực hiện điều này bằng cách kết hợp model signals (xác suất, độ tin cậy) với business logic được viết dưới dạng quy tắc Apex, đồng thời đưa vào contextual knowledge từ bản ghi khách hàng và lịch sử tương tác. Kết quả là một pipeline quyết định nơi AI agents đề xuất hành động tiếp theo, còn MCP (Model Confidence Processor) lọc bỏ những dự đoán dưới ngưỡng tin cậy để giảm thiểu sai lệch. Quá trình này cho thấy việc đưa ra hành động từ AI không chỉ phụ thuộc vào mô hình mà còn cần sự đồng bộ giữa tín hiệu mô hình, quy tắc nghiệp vụ và bối cảnh thực tế. Việc tích hợp lớp này giúp nâng cao độ phù hợp của quyết策 và giảm nhu cầu can thiệp thủ công từ người dùng.