#conversational-ai

Spotify launches a conversational AI that lets you shape what plays by talking to the app

Spotify giới thiệu tính năng AI đối thoại mới cho người dùng Premium, cho phép điều khiển phát nhạc, xem lịch sử nghe và khám phá âm nhạc bằng cách nói hoặc gõ lệnh. Tài khoản quản lý cho trẻ em cũng miễn phí.

Spotify đang giới thiệu công nghệ AI giao tiếp giúp người dùng tự động điều khiển nhạc, khám phá lịch sử nghe nhạc và tìm hiểu về âm nhạc thông qua giọng nói—công nghệ này sẽ trở nên phổ biến trong tương lai, giúp cải thiện trải nghiệm nghe nhạc và phát triển kỹ năng tự động hóa cho lập trình viên trong ngành công nghệ âm nhạc.

How AI Voice Agents Are Transforming Modern Real Estate Software Solutions

How AI Voice Agents Are Transforming Modern Real Estate Software Solutions In the fast-moving property market, deal outcomes are determined by speed to lead. When a potential buyer calls about a …

Omilia raises $67M to scale its customer support platform

Omilia huy động thành công 67 triệu USD trong vòng gọi vốn Series B, nâng tổng vốn huy động lên 10 lần kể từ năm 2020. Số tiền này sẽ giúp công ty mở rộng nền tảng hỗ trợ khách hàng (customer support platform) và thúc đẩy doanh thu định kỳ hàng năm (ARR) đạt 60 triệu USD.

Những công ty hỗ trợ khách hàng đang phát triển nhanh chóng như Omilia cho thấy thị trường cần những giải pháp hiệu quả để xử lý lượng yêu cầu tăng gấp nhiều lần, giúp lập trình viên hiểu cách xây dựng và tối ưu hóa nền tảng hỗ trợ khách hàng để đáp ứng nhu cầu kinh doanh hiện đại.

Designing AI for frontline workers: why a chatbot is rarely enough

Thiết kế AI cho nhân viên tuyến đầu không chỉ dừng ở chatbot, mà cần kết hợp đa dạng hình thức như tương tác hội thoại, quy trình có cấu trúc, tự động hóa hay hỗ trợ con người. Việc lựa chọn giải pháp phù hợp phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể của từng tình huống.

Lập trình viên nên đọc bài này để hiểu cách xây dựng các giải pháp AI thực tế hơn là chỉ tập trung vào chatbot đơn giản, giúp họ tối ưu hóa hiệu quả cho các ứng dụng phục vụ công tác trực tiếp, từ đó giảm thiểu rủi ro và nâng cao hiệu suất trong thực tế.

Designing for Empathy: The Practitioner Framework

Bài viết giới thiệu "Designing for Empathy: The Practitioner Framework", hướng dẫn cách áp dụng empathy vào thiết kế dựa trên nghiên cứu đã chỉ ra những thiếu sót trước đó. Đây là phần trong loạt bài "Designing Intelligence" dành cho người thực hành.

Lập trình viên nên đọc bài này để chuyển đổi những khám phá về nhu cầu người dùng từ nghiên cứu thành giải pháp thực tế, giúp xây dựng sản phẩm không chỉ hiệu quả mà còn có cảm xúc chân thực với người dùng.

Android Engineers × Agora Conversational AI Hackathon

Hackathon kết hợp giữa các kỹ sư Android và Conversational AI của Agora nhằm khám phá tiềm năng ứng dụng AI hội thoại theo thời gian thực trong phát triển ứng dụng Android.

Lập trình viên Android sẽ tìm hiểu cách tích hợp AI hội thoại thực tế vào ứng dụng, giúp nâng cao tính tương tác và hiệu suất giao tiếp trong các dự án mới.

Apple’s privacy policy reveals an AI shopping assistant is coming to the Apple Store app

A privacy policy update for the Apple Store app describes a "Virtual Shopping Assistant" that collects chat, location, and device data. It is not live yet.

Bringing delight to customer phone calls with AI

Voicify đã vượt qua thách thức về độ trễ và bảo mật để triển khai cuộc gọi AI mượt mà nhờ Gemini Enterprise.

Một lập trình viên nên đọc bài này để hiểu cách triển khai AI vào giao tiếp người dùng qua điện thoại, từ đó tìm hiểu về giải pháp xử lý độ trễ và bảo mật trong ứng dụng Voicify, giúp ứng dụng Gemini Enterprise hoạt động hiệu quả hơn trong thực tế.

Agora Agents SDK: Build Voice Agents in Minutes

Agora Agents SDK: Build Voice Agents in Minutes Introducing Agora Agents SDK, a typed SDK for building voice agents on Agora’s Conversational AI Engine in Python, Node.js, and Go. Voice agents have …

Amazon Connect delivers more natural agentic voice experiences with expanded language support and speech controls

Discover more about what's new at AWS with Amazon Connect delivers more natural agentic voice experiences with expanded language support and speech controls

Google’s AI Mode now lets you link and interact with select apps

Google bổ sung chế độ AI Mode giúp tương tác và thực hiện tác vụ trực tiếp trên các ứng dụng thường dùng.

Lập trình viên nên đọc bài này để hiểu cách AI tích hợp vào hệ sinh thái ứng dụng của Google, giúp phát triển các giải pháp tương tác tự động hóa và tích hợp hệ thống thông minh hơn trong các ứng dụng web và mobile.

Why Every Dating App Will Need an AI Companion

Mỗi ứng dụng hẹn hò sẽ cần tích hợp AI companion để hỗ trợ người dùng lọc hồ sơ, gợi ý phù hợp và tương tác tự động, nhằm giảm bớt sự nhàm chán khi lướt app sau một ngày dài.

Lập trình viên nên đọc bài này để hiểu cách AI có thể cải thiện hiệu suất và trải nghiệm người dùng bằng cách tự động hóa phân tích, tối ưu hóa giao diện và cung cấp thông tin cá nhân hóa, từ đó giúp ứng dụng cạnh tranh hơn trong thị trường cạnh tranh ngày càng tăng.

Cape Town’s Cue raises R82-million to take AI service agents global

Cape Town’s Cue vừa huy động thành công 82 triệu rand (R82-million) trong vòng gọi vốn do Knife Capital dẫn đầu, nhằm mở rộng dịch vụ AI agents toàn cầu.

Lập trình viên nên đọc bài này để hiểu cách ứng dụng công nghệ AI trong việc xây dựng các hệ thống giao tiếp tự động, từ đó tìm hiểu về các mô hình tương tác người máy hiện đại và tiềm năng phát triển các giải pháp tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương tương

Agnost AI: Catch Agent Failures Your Evals Miss

Agnost AI continuously analyzes production conversations, catches agent failures your evals miss, and turns the highest-impact patterns into reviewed fixes. Trusted by Google and 25+ AI teams.

Spotify expands its AI push with a ChatGPT-like music assistant

Spotify triển khai tính năng AI trò chuyện mới cho người dùng Premium, cho phép khám phá nhạc, podcast và audiobook thông qua giao tiếp bằng ngôn ngữ tự nhiên.

Lập trình viên nên đọc bài này để hiểu cách AI tích hợp vào ứng dụng âm nhạc, từ đó tìm hiểu về kiến trúc backend cho hệ thống chatbot đa chức năng và cách xử lý dữ liệu âm thanh để cải thiện trải nghiệm người dùng.

How DoorDash Built an AI Shopping Assistant That Doesn’t Rely on the LLM Alone

DoorDash published a three-part engineering deep dive on Ask DoorDash, its conversational AI shopping assistant. The system combines LLMs, specialized domain agents, Model Context Protocol (MCP)-based tooling, and a three-tier memory architecture (long-term, session, and agentic memory) to deliver personalized grocery and restaurant discovery experiences. An intelligence layer retrieves relevant memories via semantic vector search and injects them into prompts, separating memory management from model inference. Business logic is exposed through reusable MCP tools backed by existing DoorDash services rather than embedded in prompts. An automated evaluation framework simulates stateful conversations at scale, running over 2,000 daily evaluations and cutting regression testing from six hours to twenty minutes. Early production results include 24% higher grocery checkout conversion, 17% larger basket sizes, 7% fewer conversational turns, and a 35% latency reduction validated without quality regression.

Woolworths joins SA’s grocery AI race – but you’ll wait for it

Woolworths South Africa has announced My Woolies Chef, an AI-powered food assistant integrated into its app that uses generative and conversational AI to suggest meals from 20 years of Woolworths Taste recipes and automatically populate shopping baskets on Woolies Dash. The tool won't reach customers until September, when a small beta group of MyDifference loyalty members will test it, with a broader rollout planned for early 2027. This positions Woolworths alongside rivals Pick n Pay (which launched Gemini-powered Penny on July 6) and Shoprite (whose Pixie assistant in Checkers Sixty60 already claims 98% adoption among Xtra Savings Plus subscribers). Unlike its competitors, Woolworths has not disclosed which AI models power the assistant or whether it's built in-house or with a partner.

Where Does an AI’s Personality Actually Come From?

AI personality isn't designed — it emerges from the objective landscape models are trained on. Using a real-world case study from Alveni AI (hospitality voice agents), the piece shows how swapping GPT-4.1 for GPT-5.1/5.2 without changing the prompt caused the agent to become verbose and over-confirmatory, tanking customer satisfaction despite perfect task accuracy. The root cause is framed as 'epistemic posture' — how a model weights competing objectives like helpfulness, uncertainty signaling, and fluency. Research from Oxford (2026, Nature) shows training for warmth reduces accuracy by 10–30 percentage points and increases sycophancy by ~40%. The Big Five personality framework is proposed as a useful control panel for LLM behavior, not a claim about AI consciousness. The core argument: the frontier of AI progress is shifting from raw capability to behavioral geometry — designing the objective landscape on purpose rather than inheriting personality by accident.

Why the next leap in AI video is teaching avatars to see and listen

AI video is shifting from a fidelity race to an interactivity race. A three-level framework defines interactive avatar models: Level 1 avatars can only talk (one-way generation), Level 2 can talk and listen (reacting to user audio in real time with nods, expressions, and vocal cues), and Level 3 can talk, listen, and see (responding to posture, gesture, and facial expression via camera feed). The critical leap is Level 1 to Level 2, because an avatar that talks without listening feels uncanny and worse than audio-only systems. Achieving convincing listening requires joint modeling of audio and motion rather than stacking separate systems. Level 3 represents full human-to-human interaction replication, including contextual cues like a person standing up to end a conversation.

TCS | Pick n Pay’s Enrico Ferigolli on Penny, the AI that shops for you

Pick n Pay has launched an AI shopping assistant called Penny inside its asap! app, built on Google's Gemini models. Penny allows customers to build grocery baskets via voice, text, or photo — including snapping a handwritten shopping list or requesting a recipe and getting ingredient options. It handles re-orders, meal planning, and substitutions, but does not yet place orders autonomously. Retail executive Enrico Ferigolli explains why Gemini was chosen over other LLMs, how Penny integrates with the app's own search and order history rather than directly querying databases, and the roadmap for multilingual support including South African languages.

Meet Penny, Pick n Pay’s new AI shopping companion

Pick n Pay is launching Penny, an AI shopping assistant built on Google's Gemini models, within its asap! delivery app. Penny lets customers build grocery baskets via text, voice, or photo — for example, asking for a recipe and getting ingredient options added to the cart. It supports multilingual input, can reference order history and Smart Shopper points via APIs, and is billed as South Africa's first conversational grocery shopping experience. Penny assembles baskets but does not yet place orders autonomously. The feature rolls out from 6 July. Pick n Pay also noted a retail-media layer is coming, allowing manufacturers to bid on conversational search terms. Rival Checkers Sixty60 launched a similar AI assistant called Pixie in April, though with a different philosophy focused on predictive replenishment rather than open conversation.

Forward Deployed Engineers and the future of software engineering

Natalie Meurer, lãnh đạo mảng Agent Engineering tại Sierra, chia sẻ về vai trò ngày càng quan trọng của kỹ sư triển khai tiền tuyến (FDE) trong kỷ nguyên AI. Sierra giới thiệu thuật ngữ "agent engineer" để mô tả công việc xây dựng các tác nhân AI hội thoại cho dịch vụ khách hàng doanh nghiệp, chủ yếu tập trung vào lớp điều phối thay vì mô hình lõi. Bà dự đoán xu hướng hội tụ giữa kỹ sư sản phẩm và FDE, đồng thời nhấn mạnh vai trò của những kỹ sư đa năng khi AI giảm chi phí viết code.

Những lập trình viên muốn phát triển kỹ năng đa dạng và thích ứng với xu hướng AI mới để chuyển từ vai trò chuyên sâu sang giải quyết vấn đề toàn diện hơn trong công việc.

Call-centre stocks slide as investors worry AI makes them uninvestable

Concentrix cut its full-year 2026 revenue guidance, sending its shares down over 21% and dragging rival Teleperformance down ~13%. The sell-off has hardened investor fears that AI-powered conversational agents are eroding the core business of human call-centre operators, with some analysts now labeling the sub-sector 'uninvestable.' Both companies argue AI can also boost agent productivity and open new automation revenue streams, but markets are pricing the simpler narrative of wholesale replacement. The episode mirrors a broader pattern of AI disrupting labor-intensive tech sectors, with the key open question being the speed of displacement rather than its direction.