#crm

AWS key exposed in JavaScript may have lit way to Beacon's charity data

Nhà cung cấp CRM xác nhận dữ liệu khách hàng đã bị sao chép và có thể đã bị tải xuống ở dạng đọc được sau khi khóa AWS bị lộ trong JavaScript.

Một lập trình viên cần đọc bài này để hiểu về nguy cơ bảo mật liên quan đến việc khai thác các khóa AWS trong mã JavaScript, có thể dẫn đến rò rỉ dữ liệu quan trọng như thông tin tài khoản của Beacon Charity, nhấn mạnh về cách bảo vệ API và dữ liệu khi sử dụng các dịch vụ cloud.

Mesh, Automattic's CRM for everyone, comes to Android

Mesh, ứng dụng quản lý danh bạ và mối quan hệ do AI hỗ trợ từ Automattic, đã chính thức ra mắt trên nền tảng Android.

Lập trình viên nên đọc bài này để khám phá cách tích hợp công nghệ AI vào ứng dụng quản lý mối quan hệ, giúp hiểu thêm về xu hướng xây dựng ứng dụng đa nền tảng hiệu quả và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên Android.

How AI Voice Agents Are Transforming Modern Real Estate Software Solutions

AI voice agents đang cách mạng hóa phần mềm bất động sản hiện đại bằng cách tăng tốc xử lý cuộc gọi khách hàng tiềm năng, giúp nâng cao hiệu quả và tỷ lệ thành công trong giao dịch bất động sản.

Nếu bạn đang tìm cách nâng cao hiệu quả làm việc trong ngành bất động sản bằng cách tự động hóa giao tiếp và xử lý lead nhanh hơn, bài viết này sẽ cho bạn những kiến thức thực tế về cách AI voice agents có thể thay đổi cách bạn bán nhà và quản lý khách hàng.

Medium

Tìm hiểu các báo cáo và bảng điều khiển quan trọng của Contact Center, từ cuộc gọi đến khảo sát phản hồi khách hàng.

Một lập trình viên phát triển hệ thống hỗ trợ khách hàng nên đọc bài này để hiểu cách tối ưu hóa và tích hợp các báo cáo liên quan đến trải nghiệm khách hàng từ các báo cáo cuộc gọi đến đánh giá, giúp xây dựng hệ thống tự động hóa và phân tích dữ liệu hiệu quả hơn.

Why Your System of Record Became a System of Resistance

Hệ thống ghi chép ban đầu (System of Record) từng là nền tảng vận hành doanh nghiệp, nhưng nay trở thành "hệ thống chống đối" (System of Resistance) khi nhân viên phải tìm cách né tránh do quy trình cồng kềnh, lỗi thời.

Một lập trình viên nên đọc bài này để hiểu cách hệ thống quản lý dữ liệu lâu năm (System of Record) có thể trở thành một rào cản kỹ thuật và quy trình, làm chậm phát triển ứng dụng mới và gây khó khăn trong việc tích hợp công nghệ hiện đại.

Why More UK Businesses Are Investing in Custom CRM Development in 2026

Why More UK Businesses Are Investing in Custom CRM Development in 2026 Customer expectations continue to rise, and businesses need smarter ways to manage leads, sales, and customer relationships …

The Company Brain and the Future of Go-to-Market Strategy

Các agent AI gắn vào CRM cũ kỹ đang khuếch đại những quy trình lỗi thời thay vì cải tiến chúng. Doanh nghiệp cần chuyển sang kiến trúc Company Brain tập trung, nơi chia sẻ bộ nhớ và đánh giá xuyên suốt mọi agent.

Lập trình viên nên đọc bài này để hiểu cách xây dựng nền tảng AI tích hợp thông minh, từ đó ứng dụng kiến thức về kiến trúc phân tán, lưu trữ kiến thức và xử lý quyết định tự động trong các hệ thống doanh nghiệp để hỗ trợ chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn.

Creatio releases 10x platform combining AI with CRM functionality

With this release, human-led and agentic customer workflows can be automated, making teams more efficient and bringing the customer stack into the platform.

HubSpot backs down over using customer data for AI

HubSpot reversed a controversial policy change just four days after announcing it. The CRM company had quietly updated its terms on July 1 to opt all customers into a data-pooling feature for an AI-powered sales lead tool, using contact and employer data stored in their accounts. The backlash was immediate, driven by sales leaders and RevOps teams on LinkedIn who argued the data belonged to customers, not HubSpot. Chief product and technology officer Duncan Lennox apologized, called it 'a mistake,' and committed to making any future customer data use opt-in only. The episode mirrors similar controversies at Slack (2024) and Zoom (2023), and highlights a broader tension: SaaS vendors racing to fuel AI features with customer data are finding that default opt-out is increasingly a trust-breaking move, especially when the data in question is a company's competitive asset.

Custom CRM Software Development: Build vs. Buy Guide

Bài viết cung cấp khung đánh giá chi tiết cho các CTO và VP Engineering khi quyết định giữa xây dựng CRM tùy chỉnh hay mua giải pháp sẵn có như Salesforce/HubSpot, bao gồm điểm hòa vốn tài chính (50-150 seats), lựa chọn kiến trúc (API-first, modular/monolith), lộ trình triển khai 5 giai đoạn (5-9 tháng), phạm vi chi phí ($30K-$150K cho MVP), các mẫu tích hợp hệ thống ERP/payment, và 3 rủi ro chính (scope creep, lỗi di chuyển dữ liệu, UAT thiếu nguồn lực). Khuyến nghị triển khai theo giai đoạn với mô hình dữ liệu đã được xác thực trước sprint 1.

Lập trình viên nên đọc để hiểu cách xây dựng hoặc mua giải pháp CRM từ nguồn có thể ảnh hưởng đến kiến trúc hệ thống, quy trình tích hợp và quản lý chi phí, từ đó tối ưu hóa hiệu suất và độ tin cậy của ứng dụng doanh nghiệp.